TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONTRATO DE ADHESIÓN — CAMALEÓN NUTRI

Software as a Service (SaaS) para Profesionales de la Nutrición • GenIA Labs

Versión 2.5 — Vigente a partir del 5 de junio de 2026. Sustituye cualquier versión anterior.

01. Partes del Contrato y Aceptación

El presente instrumento constituye un contrato de adhesión entre:

GenIA Labs (Prestador)Persona física denominada comercialmente como GenIA Labs, representada por Mauricio Martínez Langarica, con domicilio en Uxmal 513 Int. 3, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, 03600, Ciudad de México. Correo de contacto: hola@getcamaleon.com.
El Profesional (Adherente)Persona física o moral que contrata el acceso al software Camaleón Nutri mediante registro electrónico o pago a través del sitio web getcamaleon.com.

El acto de completar el registro, proporcionar datos de pago o hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" constituye la aceptación plena, voluntaria e informada de este contrato en su totalidad, con la misma validez legal que una firma autógrafa, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

Si El Profesional no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

02. Descripción del Servicio

Camaleón Nutri es un software de gestión clínica-nutricional entregado como SaaS (Software as a Service), accesible vía navegador web desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin necesidad de instalación local. El servicio comprende:

Panel de administración exclusivo para El Profesional (nutriólogo suscriptor).
Gestión de expedientes clínico-nutricionales, agenda de citas y seguimiento de pacientes.
Motor de cálculo nutricional basado en el Sistema Mexicano de Alimentos Equivalentes (SMAE).
Copiloto de Inteligencia Artificial para generación asistida de planes, recetarios y listas de supermercado (según plan).
PWA (Progressive Web App) instalable para los pacientes de El Profesional, con su propia marca (White Label, según plan).
Generación de reportes PDF clínicos personalizados.
Módulos de CRM y Finanzas para gestión del consultorio (Plan Elite).
Infraestructura de almacenamiento seguro, cifrada y aislada por tenant.
Captura de identificación de pacientes conforme a lineamientos NOM-024-SSA3-2012 (CURP, geografía INEGI, diagnósticos CIE-10).
Mecanismos de integridad de expedientes clínicos inspirados en NOM-151-SCFI-2016 (huella SHA-256, registros append-only, sello diferido).

GenIA Labs entrega el servicio en modalidad cloud; el acceso depende de conectividad a internet del lado del usuario.

03. Planes, Funcionalidades y Alcance

El acceso a las funcionalidades de Camaleón Nutri depende exclusivamente del plan contratado y pagado:

Plan Prueba — Gratuito (15 días naturales)Acceso a funcionalidades básicas de gestión de expedientes, agenda y calculadora de macros. Límite de 30 pacientes activos. Sin acceso a Copiloto IA, módulo de Recetario, CRM ni Finanzas. Al concluir el período, la cuenta se suspende hasta contratar un plan de pago. No requiere tarjeta de crédito. Uso exclusivo para evaluación de la plataforma; el uso comercial sostenido sin suscripción pagada está prohibido.
Plan Pro — $1,199 MXN/mes (o $11,990 MXN/año)Hasta 50 pacientes activos. Incluye: White Label (logo y colores propios), PWA para pacientes, Recetario y Supermercado, Generador de PDF personalizable, Calculadora SMAE, Agenda y Expedientes. Sin Copiloto IA. Sin módulo CRM ni Finanzas. La suscripción anual equivale a 10 meses con 2 meses de cortesía.
Plan Elite — $1,999 MXN/mes (o $19,990 MXN/año)Pacientes ilimitados. Incluye todo lo del Plan Pro, más: 10,000,000 tokens de IA/mes para Copiloto, URL de consultorio personalizada, módulo CRM y módulo Finanzas (ingresos, egresos, reportes). Enlace de contacto WhatsApp desde la PWA del paciente (iniciado por el paciente; no constituye notificación push ni envío automático por la plataforma).
Plan Enterprise — Cotización personalizadaDiseñado para instituciones, clínicas o redes de nutriólogos. Número de licencias, integraciones y SLA bajo negociación directa. Contacto exclusivo: hola@getcamaleon.com.

Todas las funcionalidades son las vigentes al momento de la suscripción. GenIA Labs puede añadir funcionalidades sin costo adicional para planes activos; la eliminación de funcionalidades sustantivas activa la cláusula de notificación del artículo 05.

04. Programa de Fundadores

Los primeros 50 (cincuenta) profesionales que contraten el Plan Pro a través del banner exclusivo de Fundadores en getcamaleon.com/nutri recibirán automáticamente un upgrade permanente al Plan Elite, sin costo adicional y de por vida mientras mantengan la suscripción al Plan Pro activa y sin interrupciones por falta de pago.

El conteo de lugares es en tiempo real, administrado por GenIA Labs, y es definitivo e irrevocable una vez alcanzado el límite. El beneficio aplica únicamente a la cuenta del Fundador registrado y no es transferible.

En caso de cancelación voluntaria de la suscripción por parte del Fundador, el beneficio de acceso Elite se extingue sin posibilidad de reactivación bajo las mismas condiciones.

05. Política de Pagos

Modalidades de contratación: El Profesional puede suscribirse a un plan de pago (Pro o Elite) directamente desde la landing page antes de crear su cuenta de usuario (flujo estándar para nuevos clientes), o desde el panel de administración si ya cuenta con una sesión activa.

Métodos de pago aceptados: El único método de pago disponible es tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) procesada exclusivamente a través de Stripe, Inc. bajo estándares PCI-DSS. No se aceptan transferencias bancarias, depósitos en efectivo, cheques ni criptomonedas. GenIA Labs nunca almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios completos.

Frecuencia de cobro: Las suscripciones se cobran de forma recurrente — mensual o anual — en la misma fecha del primer pago exitoso. La renovación es automática hasta que El Profesional cancele expresamente antes de la fecha de renovación.

Consecuencias del impago: En caso de fallo en el cobro, Stripe reintentará el cargo automáticamente hasta 3 (tres) veces en un período de 7 días naturales. Si el cobro no puede procesarse tras los reintentos, la cuenta pasará a estado suspendido de forma inmediata, el acceso a expedientes, agenda y funciones de IA quedará bloqueado, y El Profesional recibirá notificación vía correo electrónico. La deuda acumulada deberá liquidarse para reactivar el servicio. GenIA Labs no eliminará los datos durante el período de suspensión por impago (máximo 30 días naturales), tras los cuales se aplicará la política de archivo y retención del artículo 11.

Vinculación pago-cuenta: Cuando El Profesional paga antes de registrarse, su pago queda vinculado de forma temporal a su correo electrónico. Al completar el registro con el mismo correo, el plan se activa automáticamente. GenIA Labs no se responsabiliza si El Profesional usa un correo distinto al del pago.

06. Política de Cambios de Precio y Planes

GenIA Labs se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales comunicado al correo electrónico registrado del Profesional.

Los cambios de precio no aplicarán retroactivamente al período de facturación ya pagado. Entrarán en vigor en la siguiente fecha de renovación posterior al período de preaviso.

Si El Profesional no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación sin penalización, conservando acceso hasta el fin del período pagado.

07. Política de No Reembolsos y Cancelación

No Reembolsos: Conforme al artículo 8 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y dado que el servicio es de acceso inmediato (bien digital), GenIA Labs no realiza devoluciones por períodos ya cobrados y consumidos.

Cancelación voluntaria: El Profesional puede cancelar en cualquier momento desde su panel de administración o enviando solicitud a hola@getcamaleon.com. Al cancelar, el acceso se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso; a partir de ese momento, la cuenta pasa a modo suspendido.

Plan Prueba Gratuita: Al expirar los 15 días, el acceso se suspende automáticamente. No se genera ningún cargo si El Profesional no selecciona un plan de pago.

08 · AVISO CRÍTICO — EXONERACIÓN MÉDICA Y DE RESPONSABILIDAD CLÍNICA

Camaleón Nutri es exclusivamente una herramienta tecnológica de apoyo administrativo, organización de expedientes y generación asistida de contenido nutricional. GENIA LABS NO ES UNA INSTITUCIÓN MÉDICA NI PRESTA SERVICIOS DE SALUD.

El Profesional reconoce que es el único y exclusivo responsable por la veracidad de la información capturada, los diagnósticos emitidos, las indicaciones nutricionales y los tratamientos prescritos o sugeridos a sus pacientes. GenIA Labs no asume responsabilidad alguna por mala praxis, errores de juicio clínico, reacciones adversas o cualquier daño derivado de la relación nutriólogo-paciente.

El Copiloto de IA de Camaleón genera contenido de apoyo que debe ser validado y supervisado por El Profesional antes de cualquier aplicación clínica. La IA no reemplaza el criterio profesional ni la evaluación individual del paciente.

08·1. Integridad de expedientes clínicos

Camaleón Nutri aplica mecanismos de integridad basados en los principios técnicos de la NOM-151-SCFI-2016 (conservación e inalterabilidad de mensajes de datos): generación automática de huella SHA-256 al registrar cada acto clínico, trazabilidad append-only conforme NOM-024, y sello de integridad diferido 24 horas después del registro en el sistema.

Estos mecanismos facilitan la verificación de integridad ante auditorías y revisiones de expediente. No sustituyen un Proveedor de Servicios de Certificación (PSC) ni constituyen firma electrónica avanzada certificada conforme a la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

09·1 · ENCARGADO DEL TRATAMIENTO — DATOS DE PACIENTES

El Profesional actúa como Responsable del Tratamiento frente a sus pacientes. GenIA Labs actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales de pacientes que El Profesional carga en la Plataforma, procesándolos únicamente bajo las instrucciones derivadas del uso autorizado del software.

GenIA Labs: (i) tratará los datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables; (ii) mantendrá confidencialidad; (iii) notificará incidentes de seguridad conforme al Art. 19 LFPDPPP cuando corresponda; (iv) utilizará subencargados (Supabase, Vercel, Stripe, Google, OpenAI, Resend) con niveles adecuados de protección; (v) generará y desplegará, salvo override del Profesional, un aviso simplificado hacia pacientes con la identidad del consultorio registrada en la Plataforma.

El Profesional autoriza expresamente estas operaciones al aceptar este contrato y al registrar pacientes en Camaleón Nutri.

09. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

El software Camaleón Nutri, incluyendo su código fuente, algoritmos, base de datos de alimentos SMAE, diseño, marca, logotipos y documentación, es propiedad intelectual exclusiva de GenIA Labs, protegida bajo la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y tratados internacionales de los que México es parte.

Se otorga a El Profesional una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible, válida únicamente para el período de suscripción activa y para uso legítimo dentro de su práctica profesional de nutrición.

Queda estrictamente prohibido: la reventa, sublicenciamiento, ingeniería inversa, descompilación, reproducción, distribución o cualquier uso del software fuera del ámbito de la licencia otorgada, sin autorización expresa y por escrito de GenIA Labs. La violación de esta cláusula faculta a GenIA Labs para cancelar la cuenta de inmediato y ejercer las acciones legales correspondientes.

10. Obligaciones de GenIA Labs — SLA y Soporte Técnico

Disponibilidad (Uptime): GenIA Labs se compromete a mantener Camaleón Nutri disponible con un objetivo de 99% de uptime mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor. El uptime se calcula sobre la disponibilidad del panel de administración y la PWA.

Mantenimientos programados: Se notificarán con al menos 24 horas de antelación vía correo electrónico o banner en la plataforma. Los mantenimientos de emergencia por seguridad pueden ejecutarse sin previo aviso y no constituyen incumplimiento del SLA.

Soporte técnico: GenIA Labs provee soporte técnico a través del correo servicio_cliente@genialabs.ai. El tiempo de primera respuesta es de 48 horas hábiles (lunes a viernes, 09:00–18:00 CST), con prioridad según criticidad del incidente. No se garantiza soporte telefónico ni en tiempo real para planes Pro y Elite; el plan Enterprise puede incluir soporte dedicado bajo acuerdo específico.

Modelos de IA de terceros: GenIA Labs no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de modelos de inteligencia artificial de terceros (Google Gemini, OpenAI u otros). Las interrupciones de dichos proveedores son causas de fuerza mayor y no generan derecho a reembolso ni compensación.

Actualizaciones: GenIA Labs se reserva el derecho de actualizar, mejorar o modificar el software en cualquier momento. Las actualizaciones se entregan automáticamente al ser un servicio cloud y no requieren acción del Profesional.

11. Exportación, Archivo y Retención de Datos

En caso de cancelación voluntaria, suspensión por falta de pago o terminación del servicio por cualquier causa, El Profesional contará con un plazo de 30 días naturales para exportar y descargar la información de sus pacientes desde la plataforma (Configuración → Exportar Datos).

Transcurrido dicho plazo, el consultorio pasará a archivo en frío: se bloqueará el acceso operativo a la plataforma, pero GenIA Labs conservará los expedientes clínicos por el período mínimo legal de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha del último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

Solo después de vencido el plazo de retención legal aplicable, GenIA Labs podrá proceder a la eliminación definitiva de los datos clínicos de sus servidores. El Profesional es responsable de exportar su información antes o durante el período de gracia de 30 días.

12. Fuerza Mayor y Limitación de Responsabilidad

GenIA Labs no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: fallas de proveedores externos (Stripe, Supabase, Vercel, Google, OpenAI), interrupciones de internet, desastres naturales o actos gubernamentales. Lo anterior no exime a GenIA Labs de cumplir con sus obligaciones de notificación inmediata a titulares conforme al Art. 19 LFPDPPP cuando una vulneración de seguridad afecte significativamente los derechos de los titulares, ni de las medidas de mitigación razonables ante ciberataques u otros incidentes de seguridad (ver §14 del Aviso de Privacidad Integral).

La responsabilidad máxima acumulada de GenIA Labs frente a El Profesional bajo cualquier concepto queda limitada al importe pagado por El Profesional en los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al evento generador de responsabilidad.

GenIA Labs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos de pacientes atribuible a negligencia de El Profesional, ni por daños derivados del uso de la IA sin supervisión profesional.

13. Obligaciones del Cliente

Al aceptar este contrato, El Profesional asume las siguientes obligaciones afirmativas:

Utilizar la plataforma exclusivamente para el ejercicio legítimo y licenciado de su práctica profesional de nutrición.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña) y notificar a GenIA Labs de inmediato ante cualquier acceso no autorizado sospechado.
Cooperar con GenIA Labs en la notificación inmediata a sus pacientes cuando un incidente de seguridad de plataforma lo requiera, especialmente respecto de pacientes sin correo electrónico registrado (Art. 19 LFPDPPP).
Garantizar que la información cargada en la plataforma (datos de pacientes, expedientes, diagnósticos) es veraz, exacta y obtenida con el consentimiento informado correspondiente.
Asegurar que sus pacientes completen el flujo de consentimiento en tres capas de la PWA (términos de plataforma, aviso de privacidad del consultorio y consentimiento clínico informado) antes de acceder al contenido clínico de su plan nutricional.
Atender las solicitudes ARCO de sus pacientes recibidas vía PWA o por otros medios, en los plazos establecidos por la LFPDPPP (máximo 20 días hábiles para responder y hasta 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la solicitud).
Autorizar a GenIA Labs a generar y desplegar el aviso simplificado de privacidad hacia sus pacientes en la PWA, con base en los datos de identidad del consultorio capturados en la Plataforma (Art. 15 LFPDPPP), salvo que El Profesional publique un aviso propio mediante el editor de términos personalizados.
Mantener actualizados en la Plataforma su nombre profesional, domicilio del consultorio y medios de contacto utilizados en el aviso generado hacia pacientes.
Si utiliza términos personalizados (custom_pwa_terms), garantizar que el texto es propio, veraz y cumple con la LFPDPPP; en ese caso el aviso generado por Camaleón queda sustituido por el texto del Profesional.
Mantener actualizado su correo electrónico de contacto y datos de facturación para garantizar la correcta entrega de notificaciones y cobros.
No utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión nutricional y administrativa de su consultorio.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su práctica profesional, incluyendo las normas oficiales mexicanas (NOM) vigentes en materia de salud y nutrición.
Exportar sus datos antes del vencimiento del plazo indicado en el artículo 11, en caso de cancelación o terminación del servicio.

14. Uso Aceptable y Causas de Terminación Inmediata por GenIA Labs

GenIA Labs podrá suspender o cancelar la cuenta de El Profesional de forma inmediata y sin reembolso en los siguientes casos:

Uso del software para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional.
Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros tenants.
Ingeniería inversa, scraping o extracción masiva no autorizada de datos.
Uso de la IA para generar contenido dañino, discriminatorio o médicamente irresponsable.
Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma.

15. Vigencia y Terminación del Contrato

Inicio de vigencia: El presente contrato entra en vigor en el momento en que El Profesional completa su registro, realiza su primer pago o hace clic afirmativamente en la casilla de aceptación de términos, lo que ocurra primero.

Duración: El contrato tiene vigencia indefinida, renovándose automáticamente en cada ciclo de facturación (mensual o anual), hasta su terminación por cualquiera de las causas previstas en este artículo.

Terminación por El Profesional: El Profesional puede dar por terminado el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción desde el panel de administración o mediante solicitud escrita a hola@getcamaleon.com. El acceso continuará activo hasta el fin del período de facturación pagado en curso, sin reembolso del período restante.

Terminación por GenIA Labs — Causa justificada: GenIA Labs puede terminar el contrato de forma inmediata y sin reembolso ante: (i) incumplimiento grave de las obligaciones del artículo 13 o las prohibiciones del artículo 14; (ii) impago sostenido superior a 30 días naturales tras los reintentos de cobro; (iii) uso fraudulento o ilegal de la plataforma; (iv) resolución judicial o administrativa que lo ordene.

Terminación por GenIA Labs — Sin causa (discontinuación del servicio): GenIA Labs se reserva el derecho de discontinuar el servicio con un preaviso mínimo de 60 días naturales comunicado al correo registrado, sin responsabilidad adicional, siempre que El Profesional haya tenido acceso al período ya pagado o reciba reembolso proporcional al período no consumido.

Efectos de la terminación: Al terminar el contrato por cualquier causa, cesan todos los derechos de acceso, la licencia de uso otorgada se extingue, y aplican las condiciones de exportación y eliminación de datos del artículo 11.

16. Modificaciones al Contrato

GenIA Labs puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustantivos serán notificados con al menos 15 días naturales de antelación al correo registrado. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se rige e interpretará conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA).

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

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